laporan kerja praktik ini membahas prosedur pembukaan rekening pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, tepatnya Kantor Kas Arifin Ahmad, Pekanbaru. dilaksanakan sejak 25 agustus hingga 24 desember 2025. selama melaksanakan kerja praktik, penulis ditempatkan pada bagian Frontliner untuk membantu Customer Service dalam melayani pembukaan rekening perorangan melalui BNI DigiCS, DigiCS Lite, dan aplikasi Wondr by BNI. rangkaian prosedurnya mencakup pengecekan e-KTP, verifikasi data, penyetoran awal, hingga aktivasi mobile banking. meskipun pemanfaatan teknologi digital ini telah mempercepat alur layanan, masih ditemukan kendala berupa sistem jaringan yang terkadang lambat atau error. oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk meningkatkan infrastruktur jaringan dan terus menjaga standar pelayanan prima guna menghindari keterlambatan pelayanan kepada nasabah.