PT. Pertamina Patra Niaga RU II Sungai Pakning memiliki sistem informasi untuk mendata dan mengelola perangkat IT. Namun sistem ini masih memiliki beberapa kekurangan, seperti penyampaian informasi yang terbatas, proses pencarian data yang belum optimal, dan interaksi pengguna yang kurang praktis. Akibatnya, pengguna sering kesulitan mendapatkan informasi perangkat IT secara cepat dan efisien.

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem informasi perangkat IT yang sudah ada dengan menambahkan fitur chatbot sebagai media interaksi baru antara pengguna dan sistem. Chatbot dipilih karena dapat memberikan layanan komunikasi otomatis, sehingga pengguna dapat mencari informasi perangkat IT dengan lebih cepat, mudah, dan tanpa harus membuka menu sistem yang rumit.

Metode pengembangan yang digunakan meliputi analisis kebutuhan sistem, perancangan chatbot, implementasi, hingga pengujian sistem untuk memastikan chatbot dapat berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menghasilkan sistem informasi perangkat IT yang lebih interaktif, responsif, dan mudah digunakan.

Dengan adanya pengembangan ini, diharapkan kualitas layanan informasi perangkat IT di PT. Pertamina Patra Niaga RU II Sungai Pakning dapat meningkat, proses pencarian data menjadi lebih efisien, dan mendukung efektivitas kerja karyawan dalam mengelola serta memperoleh informasi terkait perangkat IT.