Kerja Praktik ini dilaksanakan di PT PLN Indonesia Comnets Plus (ICON Plus) Kantor Perwakilan Yogyakarta selama lima bulan, mulai 3 Maret 2025 sampai 1 Agustus 2025, pada bidang Retail dengan fokus kegiatan aktivasi dan deaktivasi pelanggan layanan ICONNET. Kegiatan ini bertujuan untuk mempelajari serta memahami penerapan Standard Operating Procedure (SOP) dalam proses aktivasi dan deaktivasi pelanggan pada sistem operasional jaringan PT PLN ICON Plus Yogyakarta. Pelaksanaan kegiatan meliputi proses aktivasi yang terdiri dari penerapan K3 Safety First, penarikan kabel drop core dari splitter/FAT, pengukuran redaman menggunakan Optical Power Meter (OPM), pemasangan dan pengamanan kabel menggunakan S-clamp, instalasi serta konfigurasi Optical Network Terminal (ONT), provisioning layanan, pengujian koneksi melalui speed test dan ping, dokumentasi pekerjaan, hingga K3 Safety Final. Sementara itu, proses deaktivasi meliputi K3 Safety First, pemutusan koneksi pelanggan, pelepasan perangkat ONT dan kabel drop core, penginputan data pelanggan, serta dokumentasi K3 Safety Final. Seluruh proses didukung oleh sistem iCRM Plus sebagai sarana pencatatan data, pengelolaan proses pekerjaan, dan dokumentasi kegiatan lapangan. Hasil kerja praktik menunjukkan bahwa penerapan SOP secara sistematis dapat membantu memastikan proses aktivasi dan deaktivasi berjalan secara terstruktur, aman, dan terdokumentasi. Sistem iCRM Plus juga berperan penting dalam mendukung pelaksanaan SOP, mulai dari pencatatan data pelanggan hingga dokumentasi pekerjaan. Dengan demikian, kegiatan kerja praktik memberikan pemahaman dan pengalaman langsung mengenai penerapan teknologi jaringan fiber optik serta prosedur operasional dalam pelayanan pelanggan ICONNET.

Kata kunci: Aktivasi, Deaktivasi, ICONNET, iCRM Plus, SOP, FTTH, Fiber Optik.