Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam melakukan transaksi secara online, termasuk pada sektor florist. Beberapa pelaku usaha florist masih mengandalkan media sosial dalam proses pemasaran dan
pemesanan produk, sehingga belum mampu memberikan pengalaman belanja yang personal bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang User Interface(UI) dan User Experience (UX) website e-commerce florist menggunakan metode Identify, Differentiate, Interact, dan Customize (IDIC) untuk mendukung pengelolaan hubungan pelanggan serta meningkatkan pengalaman pengguna. Metode IDIC diterapkan melalui tahapan identifikasi kebutuhan pengguna, segmentasi karakteristik pengguna, perancangan interaksi yang efektif, dan penyediaan fitur personalisasi sesuai preferensi pelanggan. Proses perancangan dilakukan menggunakan Figma dan menghasilkan prototipe website yang mencakup fitur katalog produk, detail produk, kustomisasi buket, keranjang
belanja, checkout, serta profil pengguna. Evaluasi dilakukan menggunakan metode Usability Testing yang mengukur aspek Learnability, Efficiency, Memorability, Errors, dan Satisfaction. Hasil pengujian menunjukkan nilai usability sebesar 85,78%, yang mengindikasikan bahwa rancangan UI/UX yang dihasilkan memiliki tingkat kemudahan penggunaan, efisiensi, kemudahan diingat, minim kesalahan penggunaan, dan kepuasan pengguna yang sangat baik. Dengan demikian,
rancangan website yang dihasilkan mampu mendukung kebutuhan pengguna dalam melakukan pembelian produk florist secara online serta dapat menjadi referensi bagi pengembangan website e-commerce florist yang berorientasi pada pelanggan.

Kata kunci: E-Commerce; IDIC; UI/UX; Usability Testing; Website