Kerja praktik merupakan kegiatan yang bertujuan untuk memberikan pengalaman kepada mahasiswa dalam menerapkan pengetahuan yang telah diperoleh selama perkuliahan ke dalam lingkungan kerja. Kerja praktik ini dilaksanakan di PLN Icon Plus Batam SBU Regional Sumatera Bagian Tengah dengan fokus pada pemanfaatan iCRM Plus dalam mendukung proses pengelolaan dan aktivasi pelanggan layanan ICONNET. Pelaksanaan kerja praktik dilakukan dengan mempelajari dan mengamati penggunaan iCRM Plus dalam proses pendaftaran pelanggan baru, pemantauan aktivasi, pengelolaan pengaduan gangguan, serta pemantauan data pelanggan. Hasil pelaksanaan menunjukkan bahwa iCRM Plus memberikan kemudahan dalam memantau proses aktivasi pelanggan karena setiap tahapan tercatat secara sistematis dan dilengkapi dokumentasi gambar yang dapat digunakan untuk membantu proses verifikasi apabila terjadi klaim atau keluhan pelanggan. Aplikasi iCRM Plus juga mempermudah tim sales dalam melakukan pendaftaran pelanggan baru karena dapat diakses secara fleksibel melalui berbagai lokasi dan perangkat. Selain itu, Account Executive (AE) dapat memantau status tiket gangguan dan tindak lanjut penyelesaiannya secara langsung melalui aplikasi. iCRM Plus juga mampu menampilkan data rekapitulasi pelanggan yang melakukan pendaftaran melalui iCRM Plus Mobile maupun PLN Mobile. Berdasarkan hasil kerja praktik, disarankan agar Web iCRM Plus dilengkapi dengan fitur pendaftaran pelanggan serta adanya pemberitahuan atau changelog yang lebih jelas setiap kali dilakukan pembaruan aplikasi untuk memudahkan pengguna dalam beradaptasi terhadap perubahan sistem.

Kata kunci: Kerja Praktik, PLN Icon Plus, ICONNET, iCRM Plus, Aktivasi Pelanggan, Account Executive.