Di era transformasi digital kualitas layanan menjadi faktor kunci dalam meningkatkan daya saing perusahaan, khususnya di sektor perbankan. Bank tidak hanya dituntut unggul dalam produk, tetapi juga dalam memberikan pengalaman layanan yang optimal bagi nasabah. Namun, Bank Riau Kepri saat ini belum memiliki sistem customer feedback yang terintegrasi dan terdigitalisasi, sehingga proses pengumpulan dan pengelolaan masukan nasabah masih bersifat konvensional serta belum terdokumentasi secara terpusat. Kondisi ini menyebabkan data umpan balik sulit dianalisis secara menyeluruh dan kurang optimal dalam mendukung pengambilan keputusan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem customer feedback berbasis digital yang mampu memfasilitasi proses pengumpulan, penyimpanan, dan analisis data secara terpusat. Sistem yang dibangun memungkinkan setiap cabang untuk mengakses data secara real-time serta menghasilkan laporan evaluasi layanan secara sistematis. Dengan adanya sistem ini, diharapkan proses pengukuran tingkat kepuasan nasabah menjadi lebih efektif, transparan, dan terintegrasi. Selain itu, sistem ini juga diharapkan dapat mendukung manajemen dalam melakukan perbaikan layanan secara berkelanjutan berbasis data, sehingga kualitas layanan di Bank Riau Kepri dapat terus meningkat.