Sistem Helpdesk Ticketing merupakan solusi yang dirancang untuk
mempermudah proses pengelolaan keluhan dan permintaan layanan secara
terpusat, terintegrasi, dan terdokumentasi dengan baik. Penelitian ini
bertujuan untuk merancang dan membangun sistem Helpdesk Ticketing
berbasis web menggunakan metode V-Model dengan studi kasus pada PT
PCR Solusi Teknologi (Solustek), khususnya pada divisi jaringan. Metode
ini dipilih karena memberikan pendekatan terstruktur dengan keterkaitan
langsung antara tahapan pengembangan dan pengujian pada setiap fase.
Sistem dibangun menggunakan Laravel Framework pada sisi backend,
Bootstrap 5 untuk frontend, serta MySQL sebagai basis data. Beberapa
tools pendukung yang digunakan antara lain XAMPP, Composer, dan Git.
Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem mampu mengelola tiket
secara efektif mulai dari pembuatan, penugasan teknisi, pembaruan status,
hingga penyelesaian masalah. Proses pengujian dilakukan melalui Unit
Testing, Integration Testing, System Testing, dan User Acceptance Testing
(UAT), yang seluruhnya menunjukkan hasil sesuai dengan spesifikasi
fungsional yang telah ditetapkan. Berdasarkan hasil tersebut, sistem
Helpdesk Ticketing yang dikembangkan telah terbukti dapat meningkatkan
efisiensi penanganan keluhan, mempercepat alur penyelesaian, serta
memberikan transparansi status tiket kepada semua pihak terkait, sehingga
menjadi solusi yang efektif dalam mendukung operasional divisi jaringan
PT PCR Solustek.