Sistem informasi penjualan aksesoris berbasis web akan dirancang
dengan Customer Relationship Management menggunakan model IDIC
untuk Cute Store Twins, yang merupakan sebuah UMKM di Pekanbaru
yang menjual aksesoris dan produk gaya hidup wanita. Sistem ini
mencakup fitur registrasi pengguna, melakukan pembelian, mengirim
keluhan, pengelolaan produk untuk admin, loyalty program, support
ticket, FAQ, dan integrasi payment gateway Midtrans. Berdasarkan hasil
wawancara dengan pemilik usaha, keterbatasan dalam mengelola
interaksi pelanggan dan kesulitan menarik pelanggan baru menjadi
kendala utama, sehingga sistem ini diharapkan dapat membantu
memberikan solusi. Tujuan perancangan ini adalah untuk membantu
meningkatkan promosi produk, memperluas jangkauan pasar, dan
memperkuat hubungan pelanggan yang selama ini terbatas oleh interaksi
media sosial. Sistem ini dibangun menggunakan framework Laravel
dengan PHP sebagai bahasa pemrograman, MySQL sebagai database,
dan menerapkan model IDIC untuk personalisasi layanan. Blackbox
Testing berhasil dilakukan pada 27 skenario, dan usability testing
mencapai skor rata rata 89,22%. Hasil pengujian tersebut menunjukkan
bahwa sistem berfungsi sesuai desain dan memberikan pengalaman
pengguna yang baik. Dengan fitur fitur yang dirancang, sistem ini
diharapkan dapat mendukung Cute Store Twins dalam meningkatkan
efisiensi operasional, memperluas jangkauan pasar, dan memperkuat
loyalitas pelanggan, sekaligus beradaptasi dengan perkembangan
teknologi e-commerce.