Toko Wello dan Studio BobaFitCamp menghadapi kendala operasional seperti pencatatan manual, antrean pendaftaran kelas, kesalahan input, serta kesulitan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Solusi yang dikembangkan adalah sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web dan aplikasi dengan pendekatan Model IDIC (Identify, Differentiate, Interact, Customize) serta segmentasi RFM (Recency, Frequency, Monetary) untuk mendukung personalisasi layanan. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan metode Waterfall dengan backend berbasis Laravel dan MySQL, serta integrasi API WhatsApp melalui WABLAS untuk komunikasi otomatis. Pengujian sistem dilakukan melalui tiga metode, yaitu Blackbox Testing, Endpoint Testing, dan Business Logic Testing. Hasil pengujian menunjukkan seluruh komponen sistem berjalan sesuai rancangan dengan tingkat keberhasilan 100%, baik dalam validasi fungsionalitas antarmuka, keakuratan API, maupun ketepatan perhitungan RFM dan poin reward. Segmentasi RFM berhasil mengelompokkan pelanggan ke dalam enam kategori, yaitu Setia, Rutin, Sesekali, Beresiko, Hilang, dan Terbaik, sehingga manajemen dapat memahami perilaku pelanggan secara lebih terukur. Dengan demikian, sistem ini terbukti mampu meningkatkan efisiensi operasional, meminimalkan kesalahan pencatatan, serta mendukung strategi untuk memperkuat loyalitas pelanggan melalui personalisasi layanan berbasis data.

Kata kunci: CRM, IDIC, RFM, Waterfall, Blackbox Testing, Endpoint Testing, Business Logic Testing.