PT Bakti Timah Medika (PT BTM) adalah perusahaan di bidang kesehatan yang mengelola empat rumah sakit dan tujuh klinik di Provinsi Bangka Belitung. Dalam upaya meningkatkan layanan internal, khususnya bagi tim Information Technology (IT) dan General Affair (GA), dibutuhkan sebuah sistem helpdesk berbasis task management yang mampu memfasilitasi permintaan perbaikan dari seluruh karyawan. Penggunaan email dan WhatsApp sebagai media pengajuan layanan menimbulkan sejumlah kendala, seperti data yang tidak terstruktur, permintaan yang terlewat, serta ketidaktepatan penanganan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dikembangkanlah sistem helpdesk berbasis website guna memastikan proses pencatatan dan pelacakan layanan menjadi lebih tertata dan transparan. Sistem ini dirancang menggunakan metode prototyping, yang memungkinkan pengembangan dilakukan secara bertahap dan disesuaikan dengan umpan balik pengguna. Pengujian dilakukan melalui metode Black Box dan Usability Testing untuk mengevaluasi fungsionalitas serta kemudahan penggunaan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem telah memenuhi kebutuhan pengguna dengan tingkat kepuasan yang sangat baik. Kesepakatan antara pengguna dan pengembang tercapai pada iterasi ketiga, dan sistem terbukti efektif dalam mendukung pengelolaan layanan internal di lingkungan PT BTM.