PT Bigs Integrasi Teknologi mengalami kendala dalam proses pelaporan masalah dari pengguna aplikasi Emesys yang masih dilakukan secara manual melalui WhatsApp, sehingga tidak terdokumentasi dan sulit dipantau. Untuk mengatasi hal ini, dikembangkan sistem ERP berbasis web dengan modul Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi langsung dengan aplikasi Emesys. Pengembangan sistem menggunakan metode prototyping untuk memastikan keterlibatan pengguna dalam setiap tahap, mulai dari perancangan hingga evaluasi. Sistem ini memiliki dua peran utama, yaitu Pelanggan dan IT Helpdesk. Pelanggan dapat membuat tiket kendala, berkomunikasi melalui roomchat, serta mengakses riwayat pembayaran dan memberikan ulasan. IT Helpdesk berperan dalam menangani tiket, mengirimkan notifikasi, dan mengelola feedback pelanggan secara efisien. Pengujian sistem dilakukan menggunakan pendekatan Black Box Testing dan User Acceptance Testing (UAT). Hasil menunjukkan bahwa sistem mampu memenuhi kebutuhan pengguna dengan tingkat kemudahan penggunaan yang baik. Umpan balik dari pengguna menjadi acuan untuk perbaikan tampilan dan fungsi sistem, sehingga mendukung proses layanan pelanggan yang lebih responsif dan terdokumentasi.