Pelayanan administrasi surat dan penanganan pengaduan masyarakat di Kantor Camat Kundur Barat masih menghadapi berbagai kendala, terutama terkait kurangnya transparansi dan belum tersedianya sistem yang terstruktur serta terdokumentasi dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi yang dapat mendukung proses administrasi dan pengelolaan pengaduan secara lebih baik.
Pengembangan sistem menggunakan metode Extreme Programming (XP) yang menekankan iterasi singkat, keterlibatan pengguna, serta fleksibilitas terhadap perubahan kebutuhan. Metode XP diterapkan melalui tahapan Planning, Design, Coding, dan Testing dalam siklus dua mingguan. Setiap iterasi memungkinkan penyempurnaan sistem secara bertahap berdasarkan masukan pengguna. Namun, pelaksanaan metode
XP tidak dapat dijalankan secara optimal akibat kurangnya kolaborasi tim, khususnya dalam penerapan pair programming. Minimnya interaksi langsung antar pengembang menyebabkan proses evaluasi dan perbaikan kode berjalan lambat dan kurang efektif. Meskipun demikian, kondisi ini memberikan pembelajaran penting bahwa keberhasilan XP sangat bergantung pada komitmen dan kerja sama tim, yang perlu diperkuat
dalam pengembangan sistem selanjutnya.