Proses peminjaman fasilitas di Politeknik Caltex Riau masih dilakukan secara manual, sehingga menyebabkan ketidakefisienan, keterlambatan, dan sulitnya memantau status fasilitas secara real-time. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dikembangkan sistem informasi berbasis web dengan pendekatan UI/UX menggunakan metode Design Thinking (Emphatize, Define, Ideate, Prototype, Testing) yang dilaksanakan dalam dua siklus. Pada siklus pertama, kebutuhan pengguna dikumpulkan melalui wawancara dan survei, kemudian dianalisis menggunakan teknik manual clustering yang menghasilkan tiga kelompok pengguna, yaitu: (1) pengguna yang sering meminjam dan membutuhkan notifikasi serta pelacakan status; (2) pengguna yang jarang meminjam dan membutuhkan informasi yang jelas; dan (3) pengguna yang belum pernah meminjam dan lebih fokus pada tampilan antarmuka. Selanjutnya, pada siklus kedua, dilakukan validasi dan pendalaman masalah melalui Focus Group Discussion (FGD). Fitur utama sistem meliputi dashboard keterisian fasilitas, status pengajuan, log peminjaman, serta tooltip penjelas navigasi. Pengujian dilakukan menggunakan System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ). Hasil menunjukkan skor SUS meningkat dari 75 menjadi 77 pada siklus kedua, sedangkan semua dimensi UEQ berada dalam rentang positif, dengan Stimulation memperoleh skor tertinggi (2.202) dan Novelty terendah (1.721), yang tetap menunjukkan persepsi positif (>0.8) terhadap sistem. Hasil ini menunjukkan bahwa sistem memiliki usability dan user experience yang baik serta mendukung efisiensi peminjaman fasilitas.

Kata kunci: Peminjaman Fasilitas, UI/UX, Design Thinking, Sistem Informasi Berbasis Web, Usability Testing, Dashboard Interaktif, User Experience, Clustering, FGD.