PT. Netral Lintas Nusantara adalah perusahaan transportasi yangtelahberoperasi sejak tahun 2003, berlokasi di Pekanbaru, Riau. Salahsatutantangan yang dihadapi perusahaan adalah tidak efisiennyaprosespenjemputan penumpang. Banyak penumpang yangmelakukanpemesanan pada hari keberangkatan atau bahkan satu hari sebelumnya,menyebabkan penjemputan tidak tepat waktu dan berdampakpadakepuasan penumpang. Solusi yang diberikan pada masalahtersebutyaitu dengan membangun sebuah sistem layanan penumpangyanglebihefisien dan tepat waktu berbasis website. Sistemlayanan penumpanginidikembangkan menggunakan framework codeigniter danMySQLsebagai database. Metode Software Development Life Cycle(SDLC)dipilih sebagai pendekatan pengembangan karena terstrukturdanmenyeluruh. Pengujian dilakukan dengan menggunakan usabilitytestingdengan hasil rata-rata 86,64%, menunjukkan hasil cukupmemuaskan.Sistem ini membutuhkan waktu 90 hari kerja untuk dirancangdandiuji.Hasil dari sistem yang telah dirancang yaitu sistemyang informatifdansistem yang dapat mengelola data pemesanan serta memberikaninformasi yang up to date. Sistem ini dapat membantu dalamprosespenjemputan menjadi lebih baik dan meningkatkan pelayanandi PT.Netral Lintas Nusantara.