Perkembangan teknologi saat ini memiliki pengaruh signifikan pada berbagai sektor bisnis, termasuk e-commerce yang merupakan aktivitas penjualan dan pembelian barang atau jasa secara online. BP Futsal adalah salah satu usaha yang menyediakan layanan penyewaan lapangan dan perlengkapan futsal. Sebelum adanya sistem baru, BP Futsal mengandalkan proses manual untuk mencatat data pelanggan, yang seringkali mengakibatkan hilangnya data dan bentrokan jadwal lapangan. Pelanggan harus datang langsung ke lokasi untuk mengetahui ketersediaan lapangan, yang menurunkan tingkat kenyamanan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dikembangkan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis website. Sistem ini dirancang menggunakan Hypertext Preprocessor (PHP) dan basis data MySQL, dengan tujuan meningkatkan efisiensi operasional dan kenyamanan pelanggan. Sistem baru ini memungkinkan pelanggan untuk memesan lapangan secara online, melihat jadwal ketersediaan, dan mengelola data secara lebih efisien. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black box Testing dan Usability Testing. Hasil pengujian usability yang melibatkan 18 responden menunjukkan tingkat kepuasan rata-rata sebesar 89,7%, yang dikategorikan sebagai sangat memuaskan. Implementasi sistem ini berhasil mengatasi masalah pencatatan manual, mengurangi bentrokan jadwal, dan meningkatkan efisiensi operasional BP Futsal. Dengan adanya sistem ini, pelanggan dapat menikmati layanan yang lebih cepat, akurat, dan nyaman, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap BP Futsal.