PT Agung Toyota Ujung Batu berlomba-lomba memberikan pelayanan terbaik sebagai dealer Toyota terkemuka di Indonesia dengan menyediakan sistem pemesanan layanan melalui layanan digital. Sistem sebelumnya memiliki kekurangan pada pengelolaan data pelanggan, keterbatasan penyaringan data, dan notifikasi sehingga memerlukan pengembangan lebih lanjut. Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan masih pergi ke diler untuk memesan layanan, tidak tahu kapan mobilnya akan diperbaiki, dan menginginkan notifikasi di WhatsApp. Projek ini menggunakan metode CRM bagian Framework Of Dynamic. Terbatasnya jam kerja pada hari kerja juga menjadi tantangan, dan untuk mengatasi masalah ini, sistem berbasis web dikembangkan untuk menyediakan notifikasi, pengelolaan data pelanggan, dan penjadwalan.
Sistem dikembangkan menggunakan pendekatan prototyping untuk memastikan persepsi yang harmonis antara pengguna dan pengembang. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan data pelanggan, memberikan notifikasi yang lebih baik, dan meningkatkan pengelolaan rencana layanan. Projek ini menghasilkan sistem yang dapat membantu PT Agung Toyota Ujung Batu dalam mengelola data pesanan dan meningkatkan pelaporan analisis
bisnis.
Kata kunci: Sistem Servis, Framework Of Dynamic, Prototyping.