Perkembangan teknologi komputer yang pesat telah menjadikan komputer sebagai perangkat penting dalam memproses data, menghasilkan informasi, dan membantu pengambilan keputusan. Salah satu inovasi signifikan dalam teknologi komputer adalah Artificial Intelligence (AI), yang memungkinkan komputer berpikir dan belajar seperti manusia. Dengan AI, komputer dapat dilatih untuk mengidentifikasi emosi berdasarkan ekspresi wajah. Politeknik Caltex Riau (PCR), sebagai lembaga pendidikan tinggi di Indonesia, memiliki Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) yang bertanggung jawab dalam memberikan layanan administratif kepada mahasiswa. Mengetahui emosi mahasiswa saat menggunakan layanan BAAK dapat digunakan untuk memperoleh wawasan tambahan mengenai dinamika emosional mahasiswa, namun mengetahui emosi dalam interaksi yang singkat dan dengan banyak mahasiswa menjadi sebuah tantangan. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem deteksi emosi berbasis ekspresi wajah menggunakan Convolutional Neural Network (CNN) dengan studi kasus pada BAAK PCR. Sistem ini diimplementasikan berbasis web menggunakan HTML, CSS, JavaScript, AJAX, dan Python. Hasil pengujian menunjukkan akurasi sebesar 93,64% dalam memprediksi emosi dari 1390 data.