Pemerintah Kota Pekanbaru telah menyediakan sarana online untuk masyarakat menyampaikan pengaduan terkait pelayanan publik. Namun, platform yang ada hanya fokus pada pengaduan dan belum menyeluruh untuk menangani semua jenis pengaduan. Sarana tersebut juga tidak memberikan informasi tambahan lainnya terkait Kota Pekanbaru dan tidak menerima aspirasi yang bukan berbentuk pengaduan, misalnya saran dari masyarakat. Oleh karena itu, dibangunlah aplikasi website layanan pengaduan Masyarakat bernama SIKADU dengan pendekatan Government to Citizen sebagai solusi yang lebih komprehensif. Aplikasi ini tidak hanya memproses pengaduan, tetapi juga mengelola saran dan informasi terkait Kota Pekanbaru. Proses pengembangan menggunakan metode prototyping dengan tiga iterasi untuk menyesuaikan kebutuhan pengguna. Pengujian black box menunjukkan bahwa fitur-fitur telah diimplementasikan dengan baik. Selain itu, pengujian usability dengan System Usability Scale (SUS) menghasilkan skor rata-rata 91,67, yang masuk dalam kategori Acceptable, menandakan kepuasan pengguna yang tinggi. Pengujian maintainability dengan analisis kode statis memperoleh nilai A yang menunjukkan kemudahan pemeliharaan dan pengembangan sistem. Aplikasi ini juga memenuhi aspek Government to Citizen (G2C) dan elemen sukses e-government, sehingga diharapkan dapat meningkatkan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat dengan lebih baik.