PT Bakti Timah Medika (BTM) merupakan perusahaan yang
bergerak dibidang pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna
yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat
darurat. PT BTM memiliki customer service yang bertangung jawab
untuk memberikan layanan untuk pasien untuk mendapatkan
informasi berupa layanan yang tersedia dirumah sakit, Sistem ini
dirancang untuk meningkatkan pelayanan dirumah sakit dengan
layanan pelanggan yang efisien dengan pelaporan komplain dan
mekanisme pelanggaran (Whistleblowing) dalam satu sistem
informasi. dalam konteks rumah sakit, Sistem ini memungkinkan
pasien dan pelapor memberikan umpan balik, dan memberikan saluran
yang aman untuk melaporkan masalah keamanan pelapor atau
pelanggaran etika. Integrasi ini bertujuan membantu rumah sakit dapat
meningkatkan meningkatkan pengawasan dan memberikan respons
yang cepat terhadap situasi berisiko. Rancang bangun sistem ini
menggunakan framework codeigniter3 dengan konsep MVC (Model
View-Controller). Sistem ini diharapkan dapat membantu efisiensi
rumah sakit untuk mengumpulkan informasi terkait pelayanan pada
rumah sakit. Penelitian ini menggunakan metode prototype. Rancang
bangun sistem dilaksanakan selama 7 bulan dengan 1 kali iterasi
antarmuka prototype dan 3 kali evaluasi sistem. Berdasarkan
pengujian blackbox diperoleh hasil bahwa keseluruhan sistem berjalan
sesuai dengan fungsi yang diharapkan. Berdasarkan pengujian
cyclomatic complexity dengan menguji kompleksitas code program
yang ditulis didapatkan hasil dibawah 11 yang menunjukkan sistem
ini mudah untuk dilakukan maintenance.