HTM Laundry merupakan sebuah usaha laundry di daerah Umbansari, Rumbai, Pekanbaru. Sebelumnya, pencatatan transaksi dilakukan oleh pegawai menggunakan aplikasi yang ada di Playstore, dan nota laundry dikirimkan melalui WhatsApp kepada pelanggan. Laporan transaksi tidak dapat dipantau setiap hari oleh pemilik laundry karena tidak tinggal di lokasi. Meski sudah diinformasikan bahwa satu pelanggan menggunakan satu mesin cuci, masih terdapat keluhan mengenai kehilangan barang. Pelaporan dari pegawai dilakukan dengan mengirimkan tangkapan layar nota. HTM Laundry juga belum menyediakan layanan penjemputan, yang dibutuhkan oleh beberapa pelanggan. Untuk mengatasi permasalahan ini, telah dikembangkan sebuah sistem pelayanan yang memungkinkan pemilik memantau transaksi, mengelola data pelanggan dan pegawai. Pegawai dapat mencatat transaksi pelanggan, memberikan status pesanan, sementara pelanggan dapat melihat informasi laundry, melaporkan kehilangan barang, dan mendapatkan notifikasi status pesanan. Sistem ini dibangun menggunakan framework CodeIgniter dan Kotlin, menghasilkan sistem client-server. Metode model fountain digunakan dalam pengerjaan sistem, memungkinkan tumpang tindih antar proses perancangan. Pengujian sistem menggunakan metode Blackbox Testing untuk fungsionalitas, dan pengukuran parameter kepuasan pengguna menggunakan Usability testing dengan melibatkan 2 responden untuk website dan 5 responden untuk mobile. Hasil pengujian menunjukkan tingkat kepuasan sebesar 95,336% dan 94,934%.