Arina Laundry adalah usaha yang bergerak di bidang jasa, berlokasi di
Kecamatan Mandau, Kota Duri. Usaha ini menawarkan berbagai
layanan laundry, termasuk layanan antar jemput. Namun, Arina
Laundry masih menjalankan semua kegiatan secara manual, seperti
pencatatan order, receipt order, dan faktur, yang menghasilkan data
fisik sulit disatukan karena banyaknya data dari rekapan penjualan.
Kendala lainnya adalah terkait informasi pemesanan antar jemput via
WhatsApp, yang seringkali tidak terbaca sehingga pesanan tidak
terjemput. Untuk mengatasi masalah ini, dilakukan perancangan sistem
berbasis website menggunakan metode user centered design (UCD).
Perancangan menggunakan metode UCD bertujuan agar perancangan
berpusat pada pengguna sehingga akan memiliki nilai kualitas yang
baik. Selain itu metode ini dapat membantu pengguna mengurangi
proses beradaptasi dalam menggunakan sistem ini nantinya. Sistem
yang telah dibangun dengan menerapkan metode UCD ini dilakukan
dua pengujian, yaitu pengujian UAT yang menunjukkan fungsionalitas
sistem berjalan dengan baik, dan pengujian SUS dengan 10 pertanyaan
kuesioner yang dijawab oleh 10 responden didapatkan hasil rata-rata
82% dengan grade berdasarkan skor yang diperoleh adalah A, dimana
hasil ini masuk kedalam kategori sangat layak untuk digunakan,
sehingga sistem akan bekerja sesuai harapan tanpa menimbulkan
masalah signifikan. Hal ini mencerminkan bahwa sistem siap untuk
memenuhi kebutuhan pengguna, dan meningkatkan produktivitas serta
kenyamanan pengguna.
Kata kunci : Arina Laundry, Jasa Laundry, User Centered Design¸Kecamatan Mandau