Laboratorium yang tersedia di kampus Politeknik Caltex Riau terdiri dari laboratorium komputer, laboratorium elektro, laboratorium mesin produksi, dan laboratorium akuntansi. Masing-masing dari organisasi tersebut memiliki sekat-sekat departemen, unit kerja, dan tidak ada kepemilikan proses secara individu. Dalam proses administrasi laboratorium, Politeknik Caltex Riau telah menyediakan sistem informasi laboratorium itu sendiri. Permasalahan yang terjadi pada penggunaan sistem yang ada pada saat ini adalah sistem tidak dapat mengakomodir kebutuhan proses bisnis yang diharapkan pemangku kepentingan lab PCR. Oleh karena itu dibutuhkan rekayasa ulang sistem laboratorium PCR agar proses bisnis pada sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan dan harapan dari pemangku kepentingan laboratorium PCR. Pengembangan sistem ini menggunakan metode User Centered Design. Berdasarkan hasil dari total rata-rata usability yang telah diuji diperoleh 80,53% yang menunjukkan bahwa sistem ini memberikan tingkat kepuasan dan kemudahan yang cukup baik kepada pengguna. Kemudian hasil pengujian User Experience Questionnaire memberikan hasil 2.02 pada aspek attractiveness, kemudian 1.89 pada aspek pragmatic quality, dan 1.49 pada aspek hedonic quality yang menunjukkan bahwa setiap aspek memiliki nilai diatas 0.8 yang berarti pengguna merasa puas terhadap interaksi mereka dengan sistem