Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan. PT PLN Icon Plus sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, layanan internet, dan solusi teknologi informasi menghadapi peningkatan jumlah pelanggan serta kompleksitas interaksi layanan, seperti permintaan layanan, pelaporan gangguan, pengaduan, dan permintaan informasi teknis. Kondisi tersebut membutuhkan sistem pengelolaan hubungan pelanggan yang terintegrasi agar proses pelayanan dapat dilakukan secara efektif dan terkoordinasi. Salah satu upaya yang diterapkan oleh PT PLN Icon Plus Kantor Perwakilan Riau dan Kepulauan Riau adalah penggunaan Integrated Customer Relationship Management Plus (ICRM+). Laporan magang ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan implementasi ICRM+ dalam mendukung pengelolaan hubungan pelanggan dan proses pelayanan. Pelaksanaan dilakukan melalui observasi terhadap penggunaan sistem, identifikasi alur proses pelayanan, serta dokumentasi kegiatan selama pelaksanaan magang. ICRM+ digunakan dalam pengelolaan data pelanggan, pencatatan tiket gangguan, permintaan layanan, pemantauan status tiket, serta tindak lanjut hingga penyelesaian permasalahan. Implementasi sistem tersebut membantu proses pengelolaan layanan menjadi lebih terstruktur, memudahkan pemantauan status laporan pelanggan, serta mendukung koordinasi antarunit dalam proses penanganan gangguan dan permintaan layanan. Dengan demikian, penerapan ICRM+ dapat mendukung efektivitas operasional dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di PT PLN Icon Plus Kantor Perwakilan Riau dan Kepulauan Riau.