Proses pengaduan masyarakat di Polsek Luhak masih dilakukan secara manual sehingga masyarakat harus datang langsung ke kantor polisi untuk menyampaikan pengaduan, memantau perkembangan penanganan perkara, maupun mengambil Surat Pemberitahuan Perkembangan Hasil Penyelidikan (SP2HP). Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web menggunakan metode Prototyping. Sistem dikembangkan menggunakan ReactJS sebagai frontend dan Laravel sebagai backend dengan fitur pengajuan pengaduan, pemantauan status pengaduan, jadwal panggilan, pengelolaan data pengaduan, dan pengunduhan SP2HP secara digital. Pengujian dilakukan menggunakan Black Box Testing untuk menguji fungsionalitas sistem dan USE Questionnaire untuk mengukur tingkat usability. Hasil penelitian menunjukkan seluruh fungsi sistem berjalan sesuai kebutuhan dan memperoleh nilai usability sebesar 87,31% dengan kategori Sangat Baik. Sistem yang dibangun mampu meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan transparansi pelayanan pengaduan masyarakat serta memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan kepolisian.