PT. Primanusa Globalindo dalam pengelolaan proyek tim IT masih menggunakan Google Spreadsheet untuk mencatat dan memantau ticket. Kondisi tersebut menyebabkan data ticket, perubahan status, dan riwayat aktivitas masih dicatat pada media yang sama tanpa adanya sistem khusus untuk mengelolanya. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Manajemen Ticket berbasis web yang digunakan untuk proses pengajuan, pengelolaan, dan monitoring ticket pada tim IT. Pengembangan sistem menggunakan metode Prototyping yang terdiri dari pengumpulan kebutuhan pengguna, perancangan mock-up, evaluasi pengguna, implementasi sistem, dan perbaikan berdasarkan hasil evaluasi. Pada proses perancangan, evaluasi dilakukan melalui dua iterasi dengan melibatkan pengguna untuk memberikan masukan terhadap rancangan yang dibuat. Sistem yang dihasilkan digunakan untuk mengelola proses pengajuan dan penugasan ticket, memantau perkembangan pekerjaan melalui pembaruan status, serta mencatat aktivitas dan umpan balik selama proses pengerjaan. Setelah sistem selesai dikembangkan, dilakukan Functional Testing untuk memeriksa fungsi berdasarkan skenario pengujian, User Acceptance Testing (UAT) untuk mengetahui penerimaan pengguna terhadap fungsi yang diuji sesuai dengan role, serta Usability Testing untuk memperoleh penilaian pengguna terhadap sistem. Hasil Functional Testing menunjukkan seluruh test case dapat dijalankan sesuai skenario, hasil UAT menunjukkan fitur yang diuji diterima oleh pengguna, sedangkan Usability Testing memperoleh nilai 89,56% dengan kategori Sangat Layak.