Website Dinas Satuan Polisi Pamong Praja Provinsi Riau merupakan media layanan informasi publik yang digunakan masyarakat untuk memperoleh informasi mengenai profil instansi, berita, dokumen, galeri, dan layanan pengaduan. Namun, berdasarkan hasil observasi awal, website yang berjalan saat ini memiliki kendala usability. Dari perspektif masyarakat, interaksi pengguna terhambat oleh informasi yang terpisah di berbagai halaman, tata letak dan tipografi yang tidak konsisten, tidak adanya fitur pencarian dokumen, serta antarmuka formulir pengaduan yang kurang meyakinkan sebagai website pemerintahan. Sementara itu, pihak pengelola membutuhkan struktur yang lebih rapi agar informasi mudah dikelola serta perbaikan struktur antarmuka untuk menampung fitur baru pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan perancangan ulang UI/UX website Dinas Satpol PP Provinsi Riau guna mengatasi permasalahan tersebut dan meningkatkan pengalaman pengguna. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah User Centered Design. Pengumpulan data masalah dilakukan melalui observasi dan
wawancara terhadap 5 responden yang mewakili pengguna eksternal (masyarakat) dan internal (pengelola). Berdasarkan identifikasi masalah tersebut, rancangan antarmuka baru dievaluasi secara komparatif (Before-After) dengan pendekatan Task-Based Usability Testing, instrumen kuesioner Single Ease Question, dan A/B Testing dengan melibatkan 5 responden yang sama untuk mengukur tingkat kemudahan penggunaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan UCD memberikan perbaikan desain berupa tata letak antarmuka yang lebih rapi, hierarki informasi yang lebih terstruktur, serta penerapan UI Guidelines instansi yang konsisten. Evaluasi penyelesaian tugas pada antarmuka baru menghasilkan nilai rata-rata Single Ease Question sebesar 7 dari skala 1–7. Umpan balik kualitatif juga menunjukkan bahwa prototipe usulan dinilai lebih mudah digunakan dibandingkan sistem sebelumnya. Dengan demikian, hasil evaluasi menunjukkan bahwa perancangan ulang ini terbukti mampu mempermudah alur navigasi bagi masyarakat dan mendukung proses pengelolaan informasi layanan publik oleh instansi.