Pelayanan pelanggan di PT PLN (Persero) ULP Bukittinggi masih menggunakan sistem antrian secara konvensional sehingga proses pelayanan menjadi kurang efisien dan dapat menimbulkan antrean yang tidak tertib. Oleh karena itu, diperlukan suatu solusi digital yang dapat membantu mengatur proses pengambilan, pemantauan, dan pemanggilan nomor antrian pelanggan secara lebih terstruktur. Kerja praktik ini bertujuan untuk merancang aplikasi antrian pelanggan berbasis web yang dapat mendukung proses pelayanan di PT PLN (Persero) ULP Bukittinggi serta menghasilkan rancangan antarmuka yang mudah digunakan oleh pelanggan dan petugas. Metode yang dilakukan meliputi analisis kebutuhan pengguna, perancangan alur sistem menggunakan flowchart, serta perancangan antarmuka pengguna menggunakan Figma. Hasil perancangan menghasilkan prototype aplikasi yang memiliki beberapa fitur utama, yaitu pengambilan nomor antrian berdasarkan jenis layanan, pencatatan waktu pengambilan dan pemanggilan, tampilan status antrian secara real-time, pemanggilan nomor antrian oleh petugas, serta notifikasi suara untuk membantu pelanggan mengetahui giliran pelayanan. Perancangan ini menghasilkan dasar prototype yang dapat digunakan sebagai acuan dalam pengembangan aplikasi antrian digital di lingkungan ULP Bukittinggi. Namun, aplikasi masih berada pada tahap purwarupa dan belum mencakup implementasi secara nyata. Pengembangan selanjutnya dapat dilakukan melalui integrasi dengan sistem informasi pelanggan, pengujian langsung kepada pengguna, serta penyusunan dokumentasi teknis dan panduan penggunaan.