Penelitian ini bertujuan mengembangkan Sistem Layanan ICT berbasis web untuk meningkatkan efisiensi proses pengajuan, persetujuan, dan pengelolaan layanan ICT di PT. Bumi Siak Pusako, perusahaan daerah yang bergerak di bidang minyak dan gas di Provinsi Riau. Sebelumnya, proses pengajuan dan persetujuan peminjaman barang ICT masih dilakukan secara manual menggunakan Microsoft Excel sehingga menyebabkan keterlambatan persetujuan, kesulitan dalam pemantauan status permohonan secara real-time, serta kurang efektifnya pengelolaan data. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan metode Kanban karena mampu mendukung proses pengembangan yang iteratif, fleksibel, dan adaptif terhadap perubahan kebutuhan. Sistem yang dibangun menyediakan fitur pengajuan permohonan, persetujuan berjenjang, pemantauan status secara real-time, serta pengelolaan data layanan ICT. Pengujian sistem dilakukan menggunakan Usability Testing dan User Acceptance Test (UAT). Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem memperoleh skor usability sebesar 81,76 yang termasuk dalam kategori acceptable untuk pengguna karyawan dan admin. Selain itu, seluruh fitur utama berhasil diterima oleh pengguna. Implementasi metode Kanban juga berhasil menyelesaikan pengembangan sistem dalam 61 hari, lebih cepat dari target awal 75 hari, dengan penambahan enam fitur dari rencana awal sebanyak 15 fitur.

Kata kunci : Layanan ICT, Sistem Informasi, Kanban, Black Box Testing, Usability Testing.