Laporan Kerja Praktik ini membahas pengenalan dan analisis Sistem Informasi Lapor Mas Wapres di Sekretariat Wakil Presiden Republik Indonesia untuk mengevaluasi alur kerja pengaduan berdasarkan pendekatan Customer Relationship Management (CRM). Kegiatan dilaksanakan di Biro Tata Usaha dan Sumber Daya Manusia (1 September 2025 – 2 Januari 2026), difokuskan pada proses registrasi, antrian, pembuatan laporan, hingga penambahan dokumen. Hasilnya menunjukkan bahwa sistem berhasil memfasilitasi pelayanan digital. Namun, terdapat beberapa kendala: ketiadaan info syarat dokumen saat registrasi, ukuran tampilan antrian yang kecil, distribusi antrian loket tidak merata, serta status laporan yang hanya bisa diubah Admin, sehingga menghambat kelengkapan berkas pelapor. Laporan ini merekomendasikan penambahan info syarat di awal, optimalisasi antarmuka antrian, otomatisasi distribusi antrian yang merata, pemberian hak akses ubah status bagi petugas loket, serta penyediaan fitur umpan balik guna meningkatkan kualitas layanan.