Kerja Praktik (KP) ini dilaksanakan di PT Wilmar Consultancy Service dengan tujuan memahami proses penanganan permasalahan IT serta menerapkan ilmu yang diperoleh selama perkuliahan ke dalam dunia kerja. Permasalahan yang dihadapi adalah proses monitoring dan penanganan laporan IT yang masih bergantung pada sistem berbasis website sehingga kurang fleksibel bagi admin. Untuk mengatasi hal tersebut, dirancang dan diimplementasikan aplikasi penanganan permasalahan IT berbasis mobile menggunakan Android Studio dengan bahasa pemrograman Kotlin dan Firebase sebagai backend. Aplikasi ini memiliki fitur login admin, monitoring laporan, pembaruan status laporan (new, in progress, completed), rekap kerja teknisi, visualisasi laporan, serta ekspor laporan dalam bentuk PDF. Hasil pengujian menggunakan metode black box testing menunjukkan bahwa seluruh fitur aplikasi berjalan dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan yang telah dirancang.