PT. EMP Mega Persada merupakan perusahaan yang bergerak di sektor energi dengan aktivitas operasional yang sangat bergantung pada dukungan layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (ICT). Dalam pelaksanaannya, proses pelaporan incident ICT di PT. EMP Mega Persada masih menghadapi beberapa kendala, seperti pencatatan yang belum terpusat, pelacakan status penanganan yang terbatas, serta proses pelaporan yang belum terstruktur. Kondisi tersebut berpotensi menimbulkan keterlambatan penanganan gangguan dan kesulitan dalam evaluasi layanan ICT.

Berdasarkan permasalahan tersebut, kegiatan Kerja Praktik ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Pelaporan Incident ICT berbasis web yang mampu memfasilitasi proses pelaporan, pemantauan, serta pengelolaan incident secara terintegrasi. Sistem ini dikembangkan menggunakan framework Laravel dengan menerapkan konsep Model-View-Controller (MVC) serta didukung oleh basis data MySQL. Sistem yang dibangun memungkinkan karyawan untuk melaporkan gangguan ICT melalui pembuatan tiket, sementara tim ICT dapat mengelola, memantau status penanganan, memberikan tanggapan, serta mendokumentasikan riwayat penyelesaian incident.

Hasil dari kegiatan Kerja Praktik ini menunjukkan bahwa sistem pelaporan incident ICT berbasis web dapat membantu meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses pelaporan serta penanganan gangguan ICT. Selain itu, sistem ini mampu meningkatkan transparansi informasi, mempermudah koordinasi antara karyawan dan tim ICT, serta menyediakan dokumentasi incident yang lebih terstruktur sehingga dapat mendukung evaluasi dan peningkatan kualitas layanan ICT di PT. EMP Mega Persada.

Kata kunci: Sistem Informasi, Pelaporan Incident, ICT, Website, Laravel.